まさかうちの子が!?　急増する「ゲーム課金トラブル」を教育家が解説

生まれたときから、世界中とインターネットがつながっている世界で育っている現代の子どもたち。PCはもちろん、スマートフォンやタブレット、家庭用ゲーム機が日常にあるのは当たり前で、さらにキャッシュレス化も進み、金銭感覚も親世代とは大きなギャップがあります。

そのため、物理的にお金を「使う」ことを理解できていないまま、オンラインゲームに夢中になり、つい課金してしまう子どもの「課金トラブル」が増えてきているといいます。

そこで、子どもの課金トラブルを防ぐために、親としてできることを、教育家・石田勝紀さんにお聞きしました。

１回目は、国民生活センターに実際に寄せられた事例を紹介しながら、課金トラブルについてお話しいただきます。

（全３回の１回目）

子どものゲーム課金のトラブルは、最近の子育ての悩みのひとつにあがることが多くなってきました。「きっと、うちの子は大丈夫」と思いつつも、年齢を重ねるごとにどんどんゲームに夢中になっていく姿を見ると、不安が頭をよぎるというママ、パパもいるかもしれません。

実際に「国民生活センター」に寄せられたいくつかの事例から、どんなトラブルがあるのかを見てみましょう。

※注１
キャリア決済とは、携帯電話会社のIDやパスワード等による認証で商品等を購入した代金を、携帯電話の利用料金等と合算して支払うことができる決済方法のこと。携帯電話会社によって名称は異なる。

（引用元：令和３年８月12日発行 独立行政法人国民生活センター報道発表資料より）

──２件とも、親が知らない間に課金が膨れ上がり、気づいたときには相当な金額になってしまっている例です。そもそも、課金トラブルが起こる理由には、親がゲームについてあまり知らないこと、家庭内でルールを作らずにゲームをしてしまっていることが挙げられます。

このようなトラブルを防ぐには、どんなことに気をつければいいのでしょうか？

石田勝紀さん（以下、石田さん）：ゲームによって、課金の方法はさまざまです。親が仕組みを知っておかないと、子どもがやりたい放題になってしまう可能性があります。

子どもと一緒にゲームをやってみるのが一番分かりやすいのですが、それが難しい場合、ゲームの内容、課金方法などはある程度知ってから、ゲームをさせるのがいいと思います。

石田さん：また、子どもがどれくらいゲームしているのか、使用時間もチェックできるようにしましょう。ある程度見守ることができる体制作りが最初は必要で、子どもの行動を把握できていれば、もし課金をしてしまったとしても、親が早めに気づいて対策できるため、高額にはなりません。

そのためにも、子どもと日ごろから雑談をするなど、日常生活で子どもとコミュニケーションを取ることを心掛けてみてください。

このときに、親はつい上から目線で話してしまいがちなので、命令形にならないように気をつけましょう。なぜなら、子どもは親のことを対等だと思っているからです。日ごろから、命令、指示、脅迫、説得調にならないよう気をつけることで、親に隠れてするような行動は避けられると思います。

子どもとコミュニケーションを取った時間に比例して、信頼関係が生まれます。会話の中でポロッと本音が聞き出せることもあるかもしれません。本音を言ってくれないと感じているのであれば、さらに会話を重ねてみてください。

──子どもとの日常会話の中で、「もしかして課金してる？　心配……」と感じることがあったときには、どのように会話を切り出せばよいのでしょうか？

石田さん：いきなり「課金してないよね？」とストレートに聞いても、話してくれない場合が多いです。そんなときは「友達で課金してる子がいたりする？」といったように、“友達の話”として聞いてみると、「してる子はいるけど僕はやってない」など、何かしら返事があると思います。

その反応で、「僕はやってない」の主張の仕方がちょっと怪しいな、など、お子さんの異変に気づくこともあるかもしれません。異変に気づいた場合、「大丈夫だと思うけど、あなたが課金したいときは相談してね」と、あくまでも疑っていないスタンスで伝えるようにしましょう。

大切なのは、子どもが言ったことを受け止めはするけど、真に受けないこと。子どもはゲームがやりたくて、その場しのぎのことを言ってしまいがちです。日ごろからどういう行動を取っているか、しっかりと見てあげてください。

ゲームやアプリに無制限に課金をしなければ、課金自体は悪いことではありません。ゲームをすること自体はこの時代の娯楽のひとつであり、ときには学びにつながることもあります。ゲームとどう上手くつきあうかが重要なんです。

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子どもの行動を認識し、親子のコミュニケーションをしっかり取ってゲームと上手くつきあっていけば、「ゲーム課金トラブル」は未然に防ぐことが可能ということがわかりました。

次回２回目では、実務的な防止策と実際に起こってしまった場合の対処法について、引き続き石田さんにお伺いします。

取材・文／石本真樹
撮影／冨貴塚悠太

石田勝紀さんの連載は全３回。
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（※２回目は2023年７月11日、３回目は７月12日公開。公開日までリンク無効）